Terminos y condiciones

1. General

Este documento contiene las Condiciones Generales de Belmondo Travel (Belmondo). Las Condiciones Generales regulan la base de las relaciones comerciales entre Belmondo y el pasajero. Al utilizar el sitio web y hacer reserva a través de la página web Belmondo Travel, usted reconoce y acepta haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones que se exponen a continuación.

2. Reservas

Una vez que recibamos su solicitud de reserva a través de nuestra página web, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva y las instrucciones de pago. Requerimos el pago de un depósito al menos 3 días después de recibir el correo electrónico de confirmación. Una vez recibido el pago, se le enviará a su dirección de correo electrónico una factura confirmando el importe restante. 30 días antes de su viaje o después de haber realizado el pago final también recibirá la factura final y la información sobre el viaje.

Al hacer una reserva, usted confirma que tiene la edad adecuada y está autorizado a firmar un contrato en nombre de todos los miembros de su grupo (si es necesario). El pago de su depósito constituye la aceptación de nuestros términos y condiciones y un contrato vinculante entre usted y Belmondo.

3. Pagos

Todos los precios que enumeramos están en Euros. Los valores en otras monedas son meramente ilustrativos y pueden fluctuar de acuerdo con las dinámicas del tipo de cambio. Se requiere un depósito por lo menos de 200 EUR por persona para confirmar cualquier reserva. El pago final debe realizarse al menos 45 días antes de la fecha del crucero. Cualquier reserva realizada dentro de los 60 días previos a la fecha de salida debe ir acompañada del pago completo y está sujeta a los Términos de Cancelación. Los pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

4. Cancelaciones

Los depósitos no son reembolsables. Pueden aplicarse diferentes políticas de cancelación a cada reserva y para cada reserva el huésped debe aceptar las condiciones de reserva específicas proporcionadas por el operador.

El pago final debe realizarse 30 días antes de la salida del crucero y, a partir de ese momento, se aplican las condiciones de cancelación.

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado en el momento de confirmar su reserva, para asegurarse de que está protegido ante cualquier eventualidad.

5. Quejas

Queremos que tenga una experiencia maravillosa en nuestros cruceros. Aunque nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible, si algo no cumple con sus expectativas o no está a la altura de lo que esperaba de nosotros, le rogamos que nos lo comunique durante o después de su crucero.

Recuerde que una reclamación sólo puede ser aceptada si se presenta dentro de los 30 días siguientes a la finalización del crucero y debe ir acompañada de documentación justificativa.

Si los resultados de las negociaciones no son satisfactorios para ninguna de las partes, los tribunales de Eslovenia se consideran tribunales de apelación y arbitraje.

6. Seguro

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje internacional adecuado en el momento de pagar el depósito, que debería incluir la cobertura de cancelación o reducción de sus vacaciones como consecuencia de circunstancias ajenas a su voluntad (incluidos accidentes o enfermedades e imposibilidad de viajar por otros motivos), accidentes personales, responsabilidad civil, gastos médicos y repatriación en caso de necesidad médica.

7. Llegadas con retraso

No aceptamos ninguna responsabilidad por los costes adicionales que puedan derivar de los retrasos. Por ejemplo, si pierde los servicios reservados en su crucero debido a la cancelación del vuelo, es su responsabilidad cubrir estos costes. No cubrimos ningún reembolso por la pérdida de servicios debido al retraso de los vuelos o cualquier otra razón. Recomendamos a los pasajeros que, en caso de retraso, nos llamen al número de teléfono de emergencia que figura en sus documentos de viaje.

8. Precios

Los precios de este programa se basan en dos personas compartiendo camarote. Los suplementos por camarote individual y las reducciones por camarote triple se indican cuando son aplicables.

9. Visados

Los pasajeros son responsables de obtener el visado correcto para viajar a Croacia y a los países vecinos, o a los países de tránsito. Belmondo Travel no se responsabiliza de ningún problema de visado/documento de viaje que pueda producirse en el control fronterizo, y no ofrece ningún reembolso en caso de que a los clientes se les deniegue la entrada a Croacia o a cualquier país de tránsito, o en caso de que la solicitud de visado de un cliente no tenga éxito.

10. Responsabilidad de pasajeros

Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros, exigimos que cada uno de ellos esté en condiciones físicas y mentales de emprender el crucero o la excursión. Los pasajeros deben haber recibido todas las vacunas médicas necesarias antes del crucero o excursión y tener en su poder todos los billetes, pasaportes válidos, visados, tarjetas médicas y cualquier otro documento necesario para los puertos de escala programados y el desembarco.

11. Personas con movilidad reducida y cuidados especiales

Si tiene una discapacidad, es importante que informe a Belmondo Travel en el momento de la reserva. Si necesita llevar algún equipo médico a bordo, también necesitamos saberlo.

El crucero no es adaptado para pasajeros con sillas de ruedas.

Si tiene alguna condición particular, discapacidad o movilidad reducida que requiera cuidado personal o supervisión, entonces dicho cuidado personal o supervisión debe ser organizado por el cliente y a su cargo. Los barcos no pueden proporcionar servicios de relevo, atención o supervisión personal individualizada o cualquier otra forma de atención para condiciones físicas o psiquiátricas o de otro tipo.

12. Mascotas

Lamentamos anunciar que, por motivos de seguridad y para la comodidad de todos los pasajeros, no se permitirán animales en los cruceros.

13. Reglas a bordo

Los pasajeros de un crucero deben respetar las normas del barco. Estas normas son necesarias para la seguridad de todos los pasajeros y de la tripulación, ya que el capitán es responsable de todos los que están a bordo.

Los pasaportes deben entregarse al capitán para su registro el primer día del crucero. Todos los huéspedes deben llevar un pasaporte válido durante toda su estancia a bordo. El capitán registrará todos los pasaportes al comienzo de su viaje.
No salte ni bucee desde el barco mientras esté en movimiento, ya que podría resultar en lesiones.
Está estrictamente prohibido subirse a los mástiles, ya que puede provocar su rotura o vuelco.
En el caso del mal tiempo es importante evitar en lo posible el movimiento y la actividad innecesarios. La mejor manera de hacerlo es permanecer en el interior. Si tiene que salir, procura moverse rápidamente pero con cuidado, ya que los suelos mojados y resbaladizos pueden ser peligrosos.
Se aconseja a los pasajeros que extremen la precaución al cruzar entre los barcos en el puerto.
Le pedimos que respete las normas de ruido a bordo de nuestros barcos en todo momento, pero especialmente durante la paz nocturna. Esta empieza formalmente a medianoche, y en los Parques Nacionales incluso antes. Los pasajeros serán informados de ello.
No está permitido fumar en los restaurantes ni en los camarotes, y es prohibido tirar las colillas al mar.
No se permite subir a bordo ningún alimento o bebida comprado en tierra. La única excepción es que los clientes pueden traer productos de cuidado personal, medicamentos, productos alimenticios específicos para bebés y productos alimenticios para dietas especiales. Los productos típicos de la región comprados durante las visitas a los puertos se guardarán a bordo para ser devueltos a los clientes al final de su crucero.
Los pasajeros están obligados a respetar los horarios de las comidas, que se colocarán en el tablón de la zona de comedor, y los horarios de salida de los puertos.
Aconsejamos a los pasajeros que mantengan sus objetos personales y su equipaje a salvo de posibles accesos no autorizados o robos, ya que no podemos responsabilizarnos de tales incidentes.

14. Fuerza major

No somos responsables de la indemnización si un acontecimiento que no pudimos prever o evitar con la debida diligencia afecta a nuestras obligaciones contractuales con usted.

15. Notas adicionales para todos cruceros

El capitán se reserva el derecho de cambiar la ruta si surgen malas condiciones meteorológicas.
Todos los pasajeros deben seguir todas las normas y reglamentos escritos, que están expuestos en todo el barco. Estas normas se han establecido para garantizar un viaje agradable para todos, y cualquier pasajero que no las cumpla puede ser invitado a desembarcar en cualquier momento.
Las salidas están garantizadas. Nos reservamos el derecho de cancelar las salidas con menos de 20 participantes y de cambiar el nombre del barco si es necesario.
En algunos puertos croatas, los barcos amarran uno al lado del otro, lo que hace que los clientes tengan que cruzar de un barco a otro con espacios entre los barcos para llegar a la orilla. Debido a las condiciones y requisitos específicos de amarre en estos puertos, pedimos a los pasajeros que tengan especial cuidado al cruzar.